Гарантия на товар
Гарантия на товар ООО «АЙСИТИ»
Мы гарантируем высокое качество всей поставляемой продукции. На каждый товар устанавливается гарантийный срок, в течение которого мы бесплатно устраняем выявленные производственные дефекты или производим замену изделия.
Срок гарантии
Гарантийный срок зависит от типа товара и производителя и указывается:
-
в договоре поставки или спецификации;
-
в паспорте изделия или инструкции по эксплуатации;
-
в товарной накладной или счете на оплату.
Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи товара покупателю. Если дата покупки не установлена, гарантия исчисляется с даты производства изделия.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на заводские дефекты и недостатки, возникшие по вине производителя:
-
производственный брак материалов или комплектующих;
-
несоответствие заявленным техническим характеристикам;
-
нарушение целостности конструкции при отсутствии внешних повреждений.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
-
механические повреждения, возникшие после передачи товара (сколы, трещины, царапины, деформация);
-
повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
-
дефекты, возникшие вследствие стихийных бедствий или внешних воздействий (попадание жидкости, перепады напряжения, пожар);
-
самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию товара;
-
естественный износ деталей в процессе эксплуатации.
Порядок действий при обнаружении дефекта
-
Обращение в компанию
Направьте письменное обращение на электронную почту info@ictcomp.ru с указанием номера заказа, даты покупки и описанием выявленного дефекта. -
Предоставление информации
Приложите фотографии или видео, подтверждающие наличие дефекта, а также скан-копии документов на товар. -
Рассмотрение заявки
Мы рассматриваем обращение в течение 5 рабочих дней. При необходимости может быть назначена техническая экспертиза для определения причин возникновения дефекта (срок экспертизы — до 20 рабочих дней). -
Решение по гарантии
По результатам рассмотрения мы принимаем одно из решений:ремонт товара за наш счет;
замена на аналогичный товар;
возврат денежных средств.
Сроки устранения недостатков
-
Ремонт товара производится в срок от 5 до 20 рабочих дней с момента подтверждения гарантийного случая.
-
При необходимости замены товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования.
-
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней (при наличном расчете) или до 30 календарных дней (при безналичном расчете).
Важно:
-
Сохраняйте товарный вид, упаковку и все документы на товар в течение всего гарантийного срока.
-
Для юридических лиц порядок гарантийного обслуживания регулируется условиями договора поставки и нормами Гражданского кодекса РФ.
-
Для физических лиц действуют правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Контакты для гарантийных обращений:
Телефон: +7 (800) 222-25-45
Электронная почта: info@ictcomp.ru
